Política de reembolso

Política de Devoluciones - Obsidian

En Obsidian, cada pieza de nuestra joyería de plata es elaborada con pasión y atención al detalle. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, aquí te explicamos cómo funciona nuestra política.

1. Plazo para Devoluciones

Dispones de 10 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Después de este periodo, no podremos procesar solicitudes de devolución.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que una devolución sea aprobada:

La joya debe estar en perfecto estado, sin señales de uso o daño.
Debe enviarse en su empaque original, incluyendo estuches, certificados o materiales promocionales.
Es obligatorio presentar el recibo o comprobante de compra.

Nota importante: No aceptamos devoluciones de artículos personalizados, ajustados a medida o en promoción, ya que son piezas únicas elaboradas para ti.

3. Cómo Iniciar una Devolución

Para comenzar el proceso, envía un correo electrónico a obsidianmexicocs@gmail.com con la siguiente información:

Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto (en caso de daños o defectos).

Importante: No se aceptarán devoluciones sin nuestra aprobación previa por correo.

4. Costos de Envío para la Devolución

Devoluciones por defectos o errores: Obsidian cubrirá los costos del envío de regreso si el producto es defectuoso o se envió incorrectamente.
Devoluciones por cambio de opinión: El cliente será responsable de los costos de envío para devolver el producto a nuestro almacén en CDMX.

5. Excepciones y Artículos No Retornables

No aceptamos devoluciones de:

Artículos personalizados o ajustados a medida.
Joyería en promoción u ofertas especiales.
Productos con signos de uso o manipulación indebida.

Si tienes dudas sobre un artículo en específico, contáctanos en obsidianmexicocs@gmail.com antes de realizar tu compra.

6. Cambios

Para cambios (como talla o diseño):

Devuelve el artículo original siguiendo esta política.
Realiza una nueva compra con el producto deseado.

Este proceso garantiza rapidez y disponibilidad del producto.

7. Daños o Problemas con el Pedido

Si recibiste un artículo dañado, incorrecto o incompleto, notifícalo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción. Incluye fotos claras del daño o error al escribirnos a obsidianmexicocs@gmail.com para que podamos ayudarte rápidamente.

8. Reembolsos

Tras recibir tu devolución:

Inspeccionaremos el producto para verificar que cumpla con nuestras condiciones.
Si se aprueba, procesaremos tu reembolso a tu método de pago original en un plazo de 7 días hábiles.

Nota: Las instituciones bancarias pueden tardar hasta 15 días hábiles en reflejar el reembolso. Si no recibes tu reembolso en este tiempo, escríbenos a obsidianmexicocs@gmail.com.

9. Costos de Devolución

Obsidian cubrirá los costos de devolución si el producto es defectuoso o incorrecto.
En devoluciones por cambio de opinión, el cliente será responsable de los costos de envío.

Notas Finales

Recomendamos a nuestros clientes revisar cuidadosamente las descripciones, tallas y especificaciones de los productos antes de completar su compra.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda en obsidianmexicocs@gmail.com.